明確責任導向 創新運營機制

 
    2018年，營業公司按照集團區塊化管理工作要求，從降低產銷差率著手，層層分解指標任務，大力推進區塊化管理，取得階段性進展。下半年以來，公司把區塊化管理與集團“雙創雙服”工作有機結合，總結經驗，創新思路，從切實提高公司專業化管理水平、提升執行力等方面入手，組織力量逐層細化責任任務，理順邏輯關系，制定營業公司“區塊化管理”實施細則，細則的推出使區塊化管理工作落地基層的著力點更加精準，實施步驟更加明確，有效促進了項目順利推進，為公司各項指標提升貢獻力量。

    明確人員職能，確保指標完成。按照區塊化管理需要，營業公司“化整為零”，對人員組織形式進行了重新規劃，將查表、催費、巡檢、維修等業務分配至市區各區塊的四個營業所管理，營業所各崗位人員協調聯動，實現查、催、巡、維一體化運行，使各區域內廣大用戶的用水得到有效保障。該運行模式使公司對各片區開展考核及指標制定工作更為有據可循，一線員工工作積極性得到顯著提高，為有效降低產銷差率奠定了堅實基礎。

    整合管網范圍，“維管護”更加高效。8月份開始，營業公司將市區所有管線進行了系統的地毯式摸排，并對管線進行重新規劃分配，以便達到各營業所管理最優化。管理范圍的確定使公司“維管護”工作的管理思路更加明確，結合市區管線分布情況，營業公司對巡檢線路及應急維修方案進行了全面整合，各營業所負責的區塊趨近合理，巡檢效率顯著提高，應急處置能力更加及時。此外，實施細則將安全管理放在維管護工作首位，列有明確的工作步驟與流程，有效強化了維修責任人的安全思想與責任意識，為用戶與員工的切身利益提供了基本保障。

    細化責任分工，強化執行力度。為確保實施細則有效推進，結合內部實際情況，營業公司不斷強化管理力度，重新梳理公司制度匯編，編制了各崗位考核細則和考核管理辦法，細化責任分工，積極整頓改善日常管理工作中的問題；全力落實崗位考核細則和末位淘汰制度，加強工作人員業務學習，加強干部職工作風建設，全面提高各崗位人員的業務能力和水平；制定任務督辦臺賬，修正工作規范，完善程序漏洞，對各項工作交辦時間、責任人、工作進度和辦結情況進行全流程監控，以形成流程清晰、實效性強的長效工作機制，從而增強各項工作的執行力度和工作效率。

    全面落實整改，服務更加周祥。為全面提升公司形象，公司把營業環境整改與服務質量提升相結合，切實將員工業務素質與業務技能有機融合到日常工作中。一是按照細則要求，每天組織學習培訓。二是嚴格按要求執行考勤制度，實行實名簽到制度，堅持領導不定期查崗督導。三是窗口形象有效提升。營業所從環境衛生入手，堅持每天兩打掃，保障營業廳及辦公區域衛生潔凈、物品擺放整齊劃一，統一窗口人員著裝，標準化接待用戶用語。定期考核業務及突發問題處理能力，讓用戶切實感受到體貼與周到的服務。

    營業公司區塊化管理實施細則的應用，為公司鋪就了可持續健康發展的“高速公路”，公司將通過不斷獲取的實踐經驗，逐步完善實施細則內容，提升經營管理水平，持續為滄州供排水集團的長足發展添瓦助力。