心系百姓發(fā)揮服務(wù)效能 為民解憂彰顯員工風(fēng)采

——營業(yè)公司開發(fā)區(qū)營業(yè)所開展勞動月“心系百姓有溫度”活動

    五月是春暖花開的季節(jié)，是充滿活力的季節(jié)，更是一個催人奮進(jìn)的季節(jié)，為更好的提升窗口人員服務(wù)水平，落實“雙創(chuàng)雙服”活動要求，展現(xiàn)企業(yè)“負(fù)責(zé)任 有溫度”的核心理念，營業(yè)公司開發(fā)區(qū)營業(yè)所在五月份，精心組織、周密部署，開展了“心系百姓有溫度”活動，努力打造真正讓用戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

     一、想用戶之所想，切實提升服務(wù)意識。為給用戶提供人性化服務(wù)，拉近與用戶的距離，開發(fā)區(qū)營業(yè)所圍繞此次活動主題，從細(xì)節(jié)入手，設(shè)立了“便民服務(wù)咨詢臺”，營業(yè)所工作人員嚴(yán)格按照儀表儀容端莊、服務(wù)用語文明規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，耐心主動的向用戶解釋水價調(diào)整的原因、調(diào)整后的水費價格、居民階梯水價劃分、網(wǎng)上快捷繳費及更換用水卡等事項。同時配備了客戶意見箱、用戶飲水機、報刊讀物、老花鏡、愛心傘等公用設(shè)施，樹立了和諧、溫馨的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。為廣大用戶帶來了更及時、更合理的全方位服務(wù)，得到廣大用戶的一致認(rèn)可。

    二、敢吃苦敢擔(dān)當(dāng)，努力提升職業(yè)素養(yǎng)。隨著天氣變暖，雨季即將到來，為了避免轄區(qū)內(nèi)水表井被雨水灌滿，導(dǎo)致抄表準(zhǔn)確度下降，營業(yè)所抄表人員放棄節(jié)假日休息時間，積極對開發(fā)區(qū)內(nèi)所有問題表進(jìn)行統(tǒng)一清理排污，他們不怕臟，不怕累，為及時準(zhǔn)確查抄水表提供保障。此外，在清污抄表中，工作人員發(fā)現(xiàn)用戶水量異常的情況，也會及時通知用戶并積極組織維修，通過此次活動提升員工職業(yè)素養(yǎng)。

    三、風(fēng)雨無阻勇沖鋒，守護管線展風(fēng)采。近期開發(fā)區(qū)內(nèi)多條公路處于施工維修狀態(tài)，保證供水管線完好是目前營業(yè)所最為重要的工作，為了避免道路施工造成供水管線破裂的情況發(fā)生，開發(fā)區(qū)營業(yè)所巡線人員日夜守候著各條供水管線，經(jīng)常前往道路施工現(xiàn)場提醒施工單位謹(jǐn)慎操作，并主動在管線經(jīng)過位置進(jìn)行分段標(biāo)記，確保道路施工安全，在保障管線安全的道路上，他們風(fēng)雨無阻。

    此次活動，有效提升了開發(fā)區(qū)營業(yè)所干部員工的凝聚力和感召力，強化了員工的責(zé)任感、使命感，使公司與用戶的關(guān)系更為融洽和諧，開發(fā)區(qū)營業(yè)所將以此次活動為契機，進(jìn)一步完善崗位制度，不斷提高員工服務(wù)意識，努力打造讓用戶滿意的服務(wù)窗口，為供排水事業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
 

（營業(yè)公司 王麗雯 供稿）