營業公司多措并舉提升服務水平

    為更好的提升集團公司窗口服務水平，展現企業“負責任 有溫度”的核心理念，切實完成好各項營收服務工作，營業公司多措并舉，強化服務水平，提升服務質量，以實際行動深入踐行黨的十九大精神。
   
   一、提供人性化服務，提升公司品牌形象。為給用戶提供人性化的服務，拉近與用戶的距離，營業公司著重從便民、利民等方面著手改變了單一型的營業大廳功能，在細微處體現“心系用戶，服務創優”的理念。目前，營業廳配備了客戶意見箱、新型自助繳費機、飲水機、報刊讀物、老花鏡、無線網絡、愛心傘等公用設施，樹立了和諧、舒適的業務辦理環境。為廣大用戶帶來了更及時、更合理的全方位服務，得到廣大用戶的一致認可，有效的提升了公司品牌形象。

   二、提升服務意識，踐行延伸服務。為確保使“用戶滿意”的服務理念深入到每一位成員的心中，營業公司積極開展了“您評價，我獎勵”的服務活動，對進行主動評價的用戶給予獎勵，鼓勵用戶做出評價，讓每位員工更好的自我增壓、自我約束，切實強化了服務質量，有效促進、提升了員工為用戶的延伸服務工作。

   三、加強培訓學習，提高員工素質能力。營業公司定期組織員工進行職業道德、業務知識、服務技能等各項知識的培訓。通過本公司縱向培訓和與其他兄弟單位的橫向學習，不斷強化基礎管理，促進員工綜合素質不斷提升。此外，營業公司規定班組長定期組織班組會議，總結工作、查找問題、改進服務，同時為加強各班組間的交流學習，公司建立了班組微信群，方便了各班組成員彼此對照，改進服務。

   四、加強服務考核管理，營造良好服務氛圍。為強化公司服務管理機制，公司各班組長對營業員每日的工作得票數量進行登記，在月底進行票數統計，并報送財務中心考核小組，將用戶投訴、評價器評價情況等數據納入績效考核，實現了管理有章法、服務有規范、考核有標準的管理機制，營造了一個和諧公平的管理平臺。