群眾致電“12345”，只為點名表揚！

 

　　受近期持續極寒天氣影響，管道破裂凍結、水表損壞現象不斷攀升。滄州供排水營業公司組織多個應急搶修隊伍奔赴各個現場協助維修，24小時為用戶提供不間斷服務。12月22日21：00點左右，營業公司運西所接到祥泰家園用戶求助電話，稱其家停水希望能夠解決無水問題。當晚值班片長帶領其他隊員立即趕到現場，通過排查，懷疑為用戶表后入戶管線凍結造成無水，他們立即使用熱風槍對表后及樓道內裸露管線進行吹熱化凍工作，因該用戶表后管線較長，化凍工作一直持續了近兩個小時，在不斷努力下最終恢復了正常供水。工作人員還向用戶講解了相關用水設施的保溫方法及化凍小竅門，以防再次出現管線凍結情況，影響用水。用戶對我公司工作人員深夜冒嚴寒天氣為其家中水管解凍十分感謝，隨后特意致電“12345”政務服務熱線平臺表達了謝意，并提出了表揚。

 

　　經了解，在同一時期，營業公司職工因積極協助報社小區對消防栓漏水問題進行維修，及時避免了水資源的浪費及寒流天氣導致滲漏清水結冰的情況出現，獲得用戶致電贊賞與感謝。“12345”政務熱線特作為典型案例進行通報學習。

 

　　群眾利益無小事，一枝一葉總關情。滄州供排水始終堅持以群眾滿意度為衡量服務水平的標準，2023年度滄州市區共獲得群眾致謝錦旗近20面，感謝信80余封。接下來，公司將繼續秉承服務至上的宗旨，以全力滿足廣大用戶用水需求為己任，不斷強化責任擔當、提升為民服務效能，用實際行動服務廣大群眾，把惠民生的事辦實、把暖民心的事辦好，讓供水服務更有溫度。

 

　　（營業公司）