滄州供排水以“硬舉措”優化營商環境“軟實力”

 

　　一是通過壓減整合流程提效率。用水報裝涉及地下工程，環境復雜且耗時較長。面對嚴格的時限標準，公司主要負責人組織專題研究，推出了聯合審核制度、現場踏勘制度、限時辦理制度，協同多部門聯動、打破業務界限，通過精準對接、服務前置、減化資料等有力措施，業務全流程環環相扣，把報裝時限由原來不超過15個工作日壓縮至不超過4個工作日。同時跟進了“最多跑一次”、“容缺受理”等服務措施，極大縮短了業務辦理時間，獲得用戶好評。

 

　　二是借助互聯網+拓寬服務渠道。在不斷優化完善線下服務的同時，滄州供排水引入互聯網+理念，利用“網廳”+營業廳的模式，形成線上、線下多種服務渠道的整合。特別是按照上級審批制度改革和“放管服”、“三創四建”、“一網通辦”等相關文件要求，通過企業內部網絡的互聯、互通和數據共享，主要包括：河北政務“一體化平臺”、“工建網”、“冀時辦”APP、企業微信公眾號等，具備線上報裝、繳費、查詢、報修等功能，用戶可足不出戶實現“一網通辦”。滄州供排水作為全市首家公用行業實現一網通辦要求的單位，得到了上級肯定表揚。

 

　　此外，滄州供排水公司入駐了滄州市政務服務大廳，現場提供便捷的“一站式”供水服務，用戶可根據不同需求選擇適合的服務方式。

 

　　三是完善制約機制嚴肅服務流程。公司嚴格落實“首問負責制”，全面實行“項目負責人制度”等措施，對于各類申辦材料齊全且符合法定形式的，實行即收即辦；申辦材料不符合法定形式，能夠當場更正的，工作人員指導申請人當場更正后受理。另外，對客戶通過各平臺留言訴求的相關問題，第一時間受理、第一時間組織相關單位現場協調解決。

 

　　作為民生服務型國有企業，滄州供排水公司將持續深入貫徹落實黨的二十大精神，堅決落實習近平總書記在雄安新區和河北省調研時的重要講話精神，以更加優質、高效的服務方便居民和企業辦事，促進民生服務領域營商環境不斷優化，充分發揮國有企業“壓艙石”“頂梁柱”“主力軍”作用，為全面建設現代化經濟強市美麗滄州貢獻水務力量。

 

　　營銷管理部