微笑掛臉上 服務在路上

    為響應集團公司創新發展戰略要求，針對肖總講話中多次提到的服務問題，營業公司切實轉變服務理念，學會“換位思考”、建立“用戶思維”，營業公司高新區營業所切實開展親民、利民、為民活動，在保證用戶正常用水的前提下，出現問題做到立刻到位，及時處理。

    在接到高新區紫御華府小區用戶反應水壓低的電話后，我所維修人員第一時間趕到現場，與用戶溝通后得知用戶聯系小區物業，物業以經過二次加壓，水壓應屬正常為由推卸給裝修單位，再次聯系裝修人員得知并無改水情況，造成的結果是家里安裝的智能馬桶（無水箱）無法使用。用戶與商家聯系，由于無質量問題不予退換，用戶十分著急，在無奈的情況下，撥通了我們的電話。在高新區所工作人員了解過后，對表井、管線、屋內坐便器、水管等一系列的檢查，確定原因出在一體閥損壞，進行更換后，測量壓力值達到正常狀態。此時已是晚7點多了，從下午5:30接到電話開始，所里的維修人員一刻沒有松懈，加班加點的繼續為用戶服務，得到了用戶的高度好評，用戶為了表達對高新區所服務水平和工作效率的感謝，特意趕到集團公司贈予感謝信。

    全心為民，以人為本；隨時出發，滋潤萬家！